En langage clair
Vos données de santé sont ce qu’il y a de plus personnel. Voici, en mots simples, ce que disent nos politiques : ce que vous nous confiez, ce que nous en faisons et les choix qui vous restent.
Ce que vous choisissez de nous donner : les renseignements de votre compte, vos réponses aux questionnaires, votre kit et ses résultats, et les applications ou documents que vous décidez de connecter. S’y ajoutent les données techniques dont tout site a besoin pour fonctionner. Pour le programme partenaires TwinMe, nous notons aussi des renseignements tirés de profils publics ou transmis par un partenaire ou une agence.
Texte complet : Politique de confidentialité
À créer votre jumeau virtuel, analyser votre prélèvement, vous remettre vos résultats et vous accompagner. Lorsque la loi le permet, aussi à améliorer nos services, avec les garanties que décrit la politique.
Texte complet : Politique de confidentialité
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Vos réponses, vos résultats, vos données génétiques et le contenu de votre dossier ne sont jamais transmis à une plateforme publicitaire. Les fournisseurs d’IA externes ne peuvent pas utiliser vos données de santé identifiables pour entraîner leurs modèles généraux sans votre consentement explicite. Les données de votre compte Garmin ne sont jamais transmises à un tiers ni à un fournisseur d’IA externe.
Texte complet : Politique de confidentialité
Les partenaires qui nous aident à offrir le service (par exemple le laboratoire, l’hébergement, le paiement et la livraison), les personnes avec qui vous choisissez de partager, et les autorités lorsque la loi l’exige. Nos sites utilisent aussi des outils de mesure d’audience et de publicité de Google, Hotjar et Meta, que vous pouvez refuser en tout temps.
Texte complet : Mesure d’audience, publicité et témoins
Selon l’endroit où vous vivez, vous pouvez consulter, corriger, télécharger ou supprimer vos renseignements, retirer votre consentement et vous désabonner de nos courriels. Le lien sur les témoins, au bas de chaque page, ouvre vos réglages : vous pouvez y refuser la mesure d’audience et la publicité. Questions : dpo@biotwin.ai.
Texte complet : Politique de confidentialité
Chiffrement, accès restreint, surveillance et contrats stricts avec nos partenaires. Pour la recherche, nous utilisons des données dépersonnalisées ou agrégées lorsque c’est approprié.
Texte complet : Données et sécurité
Vous changez d’avis ? Annulez dans les 24 heures pour un remboursement complet. Ensuite, et avant l’expédition, nous remboursons le montant payé moins les frais déjà engagés. Une fois un kit expédié, il ne peut plus être remboursé ; si vous interrompez une formule prépayée, les kits déjà expédiés sont comptés au prix régulier et le reste vous est remboursé, moins ces frais. Écrivez à go@biotwin.ai.
Texte complet : Retours, annulations et remboursements
TwinMe vous aide à comprendre votre biologie et à prendre soin de votre bien-être. Ce n’est ni un diagnostic, ni un avis médical, ni un substitut à votre professionnel de la santé. Votre abonnement peut être annulé en tout temps.
Texte complet : Conditions d’utilisation
Ce résumé est là pour vous orienter. Il ne remplace pas les politiques complètes ci-dessous, qui demeurent la référence : nous vous invitons à les lire.
La présente Politique de confidentialité (« Politique ») explique comment le groupe BioTwin collecte, utilise, communique, protège et conserve les renseignements personnels lorsque vous utilisez nos sites Web, applications, portails, produits et services (collectivement, les « Services »), y compris TwinMe, le portail BioTwin, les programmes fournisseurs, les programmes de recherche, la collecte et l’analyse d’échantillons, les services liés aux laboratoires, les questionnaires, les connexions à des appareils et applications, l’importation de dossiers médicaux, les téléversements de fichiers, les photos, les fonctions vocales, les fonctions propulsées par l’IA, les fonctions propulsées par de grands modèles de langage (LLM), les simulations, les assistants conversationnels et le soutien client.
Les données de santé sont hautement sensibles. BioTwin applique des mesures de confidentialité, de sécurité et de minimisation des données adaptées à la sensibilité de l’information. BioTwin n’autorise pas les fournisseurs tiers de grands modèles de langage à utiliser des renseignements personnels identifiables ou des données de santé identifiables pour entraîner leurs modèles généraux, sauf si vous donnez votre consentement explicite ou si les données ont été dé-identifiées ou anonymisées conformément aux lois applicables.
La présente Politique ne s’applique pas aux sites Web, applications, appareils, services, fournisseurs de soins de santé, laboratoires, partenaires, employeurs, assureurs ou autres organisations tierces avec lesquels vous choisissez de connecter ou de partager des données, sauf lorsque BioTwin agit comme sous-traitant ou fournisseur de services en vertu d’une entente séparée. Leurs pratiques de confidentialité sont régies par leurs propres politiques.
En utilisant nos Services, en créant un compte, en soumettant des données, en commandant une trousse, en téléversant des documents, en connectant un service tiers, en interagissant avec des fonctions propulsées par l’IA ou en recevant des communications de notre part, vous reconnaissez la présente Politique. Lorsque la loi l’exige, nous demanderons votre consentement pour certaines utilisations de renseignements personnels, de renseignements sensibles, de données de santé, de données génétiques, de données biométriques, de participation à la recherche ou de partage de données.
Cette Politique explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, protégeons et conservons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez TwinMe (marque bien-être), le portail BioTwin (y compris les programmes « provider », « portal », « research » ou services connexes) ou interagissez avec nos fonctionnalités (questionnaires, importation de documents, intégrations d’appareils, suivi d’échantillons, simulations IA, assistant conversationnel, support, etc.). Elle s’applique aussi au programme partenaires TwinMe et à son portail, TwinMe Partners (partners.twinme.ai), y compris aux personnes que nous envisageons d’inviter à y participer (voir la section « Partenaires du programme TwinMe »).
BioTwin Holding International (« BioTwin Holding ») est la société mère du groupe. Elle détient BioTwin Canada Inc. et BioTwin Limited (EAU) et peut opérer via d’autres entités (p. ex., BioTwin USA). TwinMe est une marque non médicale détenue par BioTwin Holding et concédée sous licence aux entités opérationnelles du groupe. Sauf indication contraire dans un contrat ou un avis de programme, l’entité du groupe qui vous fournit le service (selon votre pays, votre programme et votre parcours) agit en tant que responsable du traitement, et BioTwin Holding peut agir en tant que co-responsable du traitement ou en tant qu’entité de support/administration du groupe.
Nous collectons des renseignements de différentes façons : lorsque vous créez un compte, complétez votre profil, répondez à des questionnaires, importez des données, connectez des appareils ou services tiers, commandez ou activez des services, soumettez des échantillons, téléversez des documents, interagissez avec des fonctions propulsées par l’IA, contactez le soutien ou participez à un programme fournisseur, employeur, bien-être, recherche ou partenaire.
Les catégories peuvent inclure :
Certains de ces renseignements peuvent être considérés comme des renseignements personnels sensibles, des données de santé, des données de santé de consommateur, des données génétiques, des données biométriques ou des données de catégorie spéciale selon les lois applicables.
Nous utilisons les renseignements personnels aux fins suivantes :
Nous ne transmettons à aucune plateforme publicitaire vos réponses aux questionnaires, vos résultats, vos données génétiques ni le contenu de votre dossier. Nos sites utilisent toutefois, par défaut, des outils de mesure d’audience et le pixel publicitaire de Meta : l’adresse des pages que vous consultez et vos achats, qui peuvent indiquer le programme qui vous intéresse, sont transmis à Meta, comme décrit dans la section « Mesure d’audience, publicité et témoins ». BioTwin ne vend pas les renseignements personnels. BioTwin peut les communiquer aux fournisseurs, partenaires et sous-traitants nécessaires à la prestation des Services, à Google, Hotjar et Meta pour la mesure d’audience et la publicité, ou lorsque la loi l’exige, conformément à la présente Politique.
BioTwin peut créer des données dé-identifiées, agrégées ou anonymisées à partir de renseignements personnels. BioTwin peut utiliser et communiquer ces données à des fins licites d’affaires, de recherche, de validation, de publication, d’analytique, de sécurité, commerciales, de développement de produits, de développement IA, de développement de modèles, de benchmarking et scientifiques, lorsque permis par la loi.
BioTwin applique des mesures techniques, contractuelles et organisationnelles conçues pour réduire le risque de ré-identification. BioTwin ne tentera pas de ré-identifier des données anonymisées, sauf lorsque permis par la loi pour la sécurité, la conformité, la validation des méthodes de dé-identification ou les obligations légales.
BioTwin peut inviter les utilisateurs à participer à des programmes de recherche, de validation, pilotes, cliniques, de bien-être ou scientifiques. La participation est volontaire, sauf indication contraire dans une entente de programme séparée. Lorsque requis, BioTwin fournira un formulaire de consentement distinct, un avis de recherche, une documentation de comité d’éthique, une documentation de revue institutionnelle ou un avis de programme.
Les échantillons biologiques, données de laboratoire, biomarqueurs, renseignements génétiques et résultats dérivés peuvent être soumis à des exigences particulières de consentement, conservation, destruction, contrôle qualité, réglementation, accréditation ou laboratoire. BioTwin peut conserver des renseignements lorsque nécessaire pour fournir les Services, respecter des exigences légales ou réglementaires, maintenir des dossiers qualité, soutenir les pistes d’audit, régler des différends, faire respecter des ententes, protéger la sécurité ou préserver l’intégrité scientifique.
Si vous vous retirez d’un programme de recherche, BioTwin cessera le traitement futur lorsque requis par la loi ou le consentement applicable. Le retrait peut ne pas affecter les données déjà utilisées, dé-identifiées, agrégées, anonymisées, incluses dans des analyses terminées, soumises à des régulateurs, incluses dans des dossiers d’audit ou devant être conservées par la loi.
Selon votre lieu de résidence et la fonctionnalité, nous traitons les renseignements sur la base : de votre consentement (notamment pour les données liées à la santé, les intégrations, les fonctionnalités IA et le partage); de l’exécution d’un contrat (pour fournir les Services demandés); des intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service) lorsque permis; et des obligations légales. La mesure d’audience et la publicité décrites dans la section « Mesure d’audience, publicité et témoins » sont actives par défaut ; vous pouvez les refuser à tout moment.
BioTwin ne vend pas les renseignements personnels. Nous pouvons les communiquer uniquement comme indiqué ci-dessous :
Nous exigeons que les fournisseurs de services utilisent les renseignements personnels uniquement aux fins autorisées et appliquent des mesures de protection adaptées à la sensibilité de l’information. Si vous demandez à BioTwin de partager des renseignements avec un tiers, les pratiques de confidentialité de ce tiers peuvent s’appliquer après réception des renseignements. Les données reçues de Garmin ne sont jamais communiquées à ces destinataires : voir « Données Garmin ».
BioTwin examine au cas par cas les demandes gouvernementales, policières, réglementaires, judiciaires, assignations et autres demandes légales visant des renseignements personnels. Lorsque permis par la loi, BioTwin s’opposera, contestera, cherchera à limiter ou rejettera les demandes que BioTwin considère trop larges, insuffisamment appuyées, disproportionnées, juridiquement déficientes ou inappropriées, particulièrement lorsqu’elles concernent des données de santé sensibles, des données génétiques, des données biométriques, des données de mineurs ou des données d’interaction avec l’IA.
BioTwin ne communiquera que les renseignements personnels exigés par la loi. Lorsque la loi le permet, BioTwin tentera d’aviser les utilisateurs concernés avant ou après la communication afin qu’ils puissent demander une protection juridique.
Vos renseignements peuvent être traités et stockés à l’extérieur du Québec : ailleurs au Canada (par exemple dans la région Canada Central de Microsoft Azure, à Toronto), aux EAU, aux États-Unis et dans d’autres pays où le groupe BioTwin ou nos prestataires opèrent. Les autorités de ces endroits peuvent y avoir accès selon leurs lois. En cas de transferts transfrontaliers, nous appliquons des garanties contractuelles et organisationnelles adaptées à la sensibilité des renseignements. Dans certaines juridictions (y compris les EAU pour certains contextes de données de santé), des restrictions supplémentaires de localisation ou de transfert peuvent s’appliquer; nous mettons en œuvre des contrôles additionnels lorsque requis.
Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit : d’accéder à vos renseignements et d’en obtenir une copie; de corriger des renseignements inexacts; de demander la suppression de votre compte et de vos renseignements personnels; de retirer votre consentement (ce qui peut limiter certaines fonctionnalités); de vous opposer à certains traitements ou de les restreindre; et de demander la portabilité des données. Les demandes de suppression demeurent assujetties aux exigences légales, réglementaires, scientifiques, de laboratoire, de sécurité et d’intégrité des données applicables. Vous pouvez déconnecter des applications/appareils tiers ou ajuster les autorisations. Lorsque disponible, vous pouvez gérer le partage de documents et révoquer l’accès. Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing à tout moment. Vous pouvez refuser la mesure d’audience et la publicité sur nos sites à tout moment avec le lien sur les témoins, au bas de nos pages (voir la section « Mesure d’audience, publicité et témoins »). Pour exercer vos droits, écrivez à notre Responsable de la protection des renseignements personnels à dpo @ biotwin.ai.
Certaines fonctions BioTwin et TwinMe utilisent l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique, le traitement automatisé, les simulations et des outils propulsés par de grands modèles de langage afin de générer des informations, recommandations, résumés, explications, visualisations, réponses conversationnelles, réponses de soutien ou sorties de programme.
Ces sorties sont fournies à des fins informatives, éducatives, de bien-être, de recherche, opérationnelles ou de soutien de programme. Elles ne remplacent pas le jugement médical professionnel. BioTwin ne fournit pas de diagnostic médical, de traitement, de guérison, de prévention ou de services médicaux d’urgence par l’entremise des Services destinés aux consommateurs. Consultez toujours un professionnel de la santé qualifié pour les décisions médicales.
BioTwin peut utiliser les données d’interaction avec l’IA, les prompts, les réponses, les commentaires, les métadonnées, les signaux d’utilisation, les signaux de sécurité et les renseignements connexes pour exploiter, sécuriser, surveiller, tester, évaluer, améliorer et développer les fonctions propulsées par l’IA et les systèmes propriétaires de BioTwin, lorsque permis par les lois applicables et sous réserve de mesures de protection appropriées.
BioTwin peut utiliser de l’infrastructure IA tierce, des fournisseurs infonuagiques, des fournisseurs de modèles ou des fournisseurs de services techniques pour soutenir les fonctions propulsées par l’IA. BioTwin exige que les fournisseurs de services traitent les renseignements personnels uniquement aux fins autorisées, appliquent des mesures de protection appropriées et n’utilisent pas les renseignements personnels identifiables ou les données de santé identifiables pour entraîner leurs modèles généraux, sauf si vous donnez votre consentement explicite ou si les données ont été dé-identifiées ou anonymisées conformément aux lois applicables. Les données reçues de Garmin ne sont jamais transmises à une infrastructure IA tierce ni à un fournisseur de modèles, ni traitées par eux : voir « Données Garmin ».
BioTwin peut utiliser des données agrégées, anonymisées ou dé-identifiées pour améliorer les services, effectuer de la validation, mener de la recherche et développement, développer des modèles, créer des benchmarks, publier des résultats et soutenir des fins commerciales et scientifiques, lorsque permis par la loi. BioTwin ne tentera pas de ré-identifier des données anonymisées, sauf lorsque permis par la loi pour la sécurité, la conformité, la validation des méthodes de dé-identification ou les obligations légales.
Les sorties IA peuvent être incomplètes, inexactes, biaisées, non à jour ou inadaptées à votre situation. Vous êtes responsable de les examiner attentivement et de demander un avis professionnel avant de prendre des décisions de santé, médicales, légales, financières ou de sécurité. Si vous croyez qu’une sortie est incorrecte, dangereuse ou nuisible, contactez le soutien BioTwin.
Lorsque vous connectez votre compte Garmin, nous recevons vos données Garmin Connect™, comme le sommeil, l’activité quotidienne, le stress, la variabilité de la fréquence cardiaque, la composition corporelle et les entraînements. Nonobstant toute autre disposition de la présente Politique, ces données sont traitées comme suit :
BioTwin conserve les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services, maintenir les comptes, exploiter les programmes, traiter les échantillons, livrer les rapports, respecter les obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables, de laboratoire, cliniques, qualité, audit, recherche et contractuelles, résoudre les différends, faire respecter les ententes, protéger la sécurité, prévenir la fraude et préserver les droits légaux de BioTwin.
Les périodes de conservation varient selon le type de renseignement, la sensibilité des données, le service utilisé, la juridiction, le programme, le consentement, les exigences de laboratoire ou de recherche et la loi applicable. BioTwin supprime ou dé-identifie les renseignements personnels qui ne doivent plus être conservés, sous réserve des exigences légales, réglementaires, scientifiques, de laboratoire, de sécurité et d’intégrité des données applicables.
Nos Services sont destinés uniquement aux personnes qui respectent les exigences d’âge minimal, de capacité juridique, de consentement et d’admissibilité applicables dans leur juridiction et au Service, programme, fonction, contrat, collecte d’échantillon, activité de laboratoire, activité de recherche ou traitement de données concerné.
Certains Services peuvent être accessibles uniquement aux personnes légalement considérées comme adultes dans leur juridiction. Certains Services peuvent être accessibles aux mineurs seulement lorsque la loi le permet et seulement avec le consentement, l’autorisation, la supervision ou l’approbation de programme requis d’un parent, représentant légal, tuteur, professionnel de la santé, institution ou autre personne autorisée.
BioTwin peut exiger en tout temps une vérification d’âge, une vérification d’identité, un consentement parental ou de représentant légal, un consentement de tuteur, un consentement additionnel ou une confirmation d’admissibilité propre à un programme. BioTwin peut restreindre, suspendre ou refuser l’accès à tout Service lorsque BioTwin détermine que l’utilisateur ne respecte pas les exigences applicables d’âge, de consentement, d’identité, de capacité, de programme ou de loi.
Si nous apprenons avoir collecté des renseignements personnels d’un mineur sans base juridique requise, BioTwin prendra des mesures raisonnables pour supprimer, restreindre ou régulariser les renseignements comme requis ou permis par la loi.
Section ajoutée le 1er octobre 2026.
Cette section décrit comment BioTwin Canada Inc. traite les renseignements personnels liés au programme partenaires TwinMe et à son portail, TwinMe Partners (partners.twinme.ai). BioTwin Canada Inc. est responsable de ces renseignements. La section précise l’article 10 de l’Engagement du partenaire TwinMe.
Personnes visées :
Ce que nous recueillons, et d’où cela vient :
Nous ne demandons aucun renseignement sur la santé dans le cadre du programme et nous n’en notons aucun dans la fiche d’un partenaire potentiel. Si vous utilisez vous-même TwinMe, vos résultats restent régis par le reste de la présente Politique : nous ne nous en servons jamais pour le programme, et nous ne les rendons jamais publics, y compris en partageant une publication où vous les montrez, sans votre consentement exprès et distinct.
Pourquoi nous les utilisons :
Le rattachement des ventes est calculé automatiquement, selon les règles du guide partenaire. Sur demande, nous vous indiquons les renseignements utilisés, ainsi que les raisons et les principaux facteurs du calcul. Vous pouvez faire corriger ces renseignements et présenter vos observations à un membre de notre équipe qui peut revoir le résultat.
Lorsque nous joignons un partenaire potentiel, nous nous identifions, nous lui indiquons d’où viennent les renseignements (son profil public ou le nom de la personne qui l’a proposé) et comment nous demander de ne plus utiliser ses renseignements pour le solliciter.
Qui y a accès, et à qui nous les communiquons : seules les personnes de BioTwin qui en ont besoin pour leurs fonctions y ont accès. Nous les communiquons, dans la mesure nécessaire :
Nous ne vendons pas vos renseignements. Nous n’utilisons votre nom, votre image ou votre contenu dans une publicité payante qu’avec votre accord écrit distinct. Votre page partenaire sur twinme.ai est mesurée comme les autres pages du site : son adresse, qui peut contenir votre nom, est transmise aux outils décrits dans la section « Mesure d’audience, publicité et témoins ». Le portail TwinMe Partners, lui, n’utilise que le stockage nécessaire à votre connexion : il ne charge aucun outil de mesure d’audience ni aucun pixel publicitaire.
Hors du Québec : l’application du portail et sa base de données sont hébergées chez Microsoft Azure dans la région Canada Central, à Toronto, donc au Canada mais hors du Québec. Google traite vos données de connexion aux États-Unis, et les pages du portail passent par son réseau mondial de serveurs ; d’autres fournisseurs, comme Stripe, peuvent aussi traiter des renseignements hors du Canada. À ces endroits, les autorités peuvent avoir accès aux renseignements selon les lois locales. Avant de confier vos renseignements à un fournisseur situé hors du Québec, nous évaluons la protection qu’ils y recevront et nous l’encadrons par une entente écrite.
Combien de temps : nous gardons vos renseignements pendant votre engagement. Après sa fin, nous gardons seulement ce qui suit, puis nous le détruisons ou l’anonymisons de façon sécuritaire :
Des durées plus courtes s’appliquent :
Vos droits : vous pouvez demander à consulter vos renseignements et à en recevoir une copie, y compris, pour ceux que vous nous avez fournis, dans un format technologique structuré et couramment utilisé ; les faire rectifier s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ; retirer un consentement, par exemple votre autorisation d’être présenté sur nos pages partenaires ou votre consentement à la copie de vos publications (si vous retirez un renseignement nécessaire à votre paiement, nous ne pourrons toutefois plus vous payer) ; et nous demander de cesser de diffuser un renseignement qui vous concerne ou de désindexer un lien qui y mène, dans les cas que prévoit la loi. Un partenaire potentiel peut aussi savoir d’où viennent les renseignements que nous avons sur lui, nous demander de ne plus le joindre et faire effacer nos notes. Nous répondons par écrit dans les 30 jours.
Personne responsable : pour exercer ces droits ou poser une question, écrivez à notre Responsable de la protection des renseignements personnels, Louis-Philippe Noel, directeur général, à dpo @ biotwin.ai, ou par la poste, à l’adresse indiquée dans la section « Contact ». Si vous résidez au Québec, vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca) ; ailleurs au Canada, au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca).
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre afin de refléter des changements dans nos Services, nos pratiques ou les exigences légales. La Politique mise à jour entre en vigueur lors de sa publication, sauf indication contraire. Lorsque requis, nous pouvons fournir un avis supplémentaire.
Canada et Québec : Les utilisateurs peuvent avoir des droits d’accès, de rectification, de retrait du consentement, de suppression, d’obtention d’information sur le traitement automatisé et de questions sur la gouvernance des renseignements personnels. Les règles québécoises de protection des renseignements personnels peuvent imposer des obligations additionnelles de transparence, consentement, conservation, transfert transfrontalier, incident et évaluation des facteurs relatifs à la vie privée.
États-Unis : Selon votre État, vous pouvez avoir des droits d’accès, de suppression, de correction, de portabilité, d’appel, de retrait du consentement, de restriction de certains traitements ou d’opposition à certaines utilisations ou communications. Les données de santé peuvent être régies par des lois sur les données de santé de consommateur, les données génétiques, les données biométriques et la protection des renseignements personnels des États. BioTwin ne transmet à aucune plateforme publicitaire vos réponses aux questionnaires, vos résultats, vos données génétiques ni le contenu de votre dossier, et ne vend pas ces données. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la transmission de données à Meta à des fins publicitaires, décrite dans la section « Mesure d’audience, publicité et témoins », avec le lien sur les témoins, au bas de nos pages, ou le signal Global Privacy Control, que biotwin.ai et twinme.ai respectent. BioTwin fournira des avis ou flux de consentement additionnels lorsque requis.
Washington et autres territoires régissant les données de santé de consommateur : Le cas échéant, les utilisateurs peuvent avoir des droits relatifs aux données de santé de consommateur, y compris l’accès, la suppression, le retrait du consentement et l’information sur les catégories de tiers ou d’affiliés avec lesquels les données de santé de consommateur sont partagées. BioTwin respectera les droits applicables relatifs aux données de santé de consommateur lorsque requis par la loi.
Émirats arabes unis : Les lois des EAU sur les données de santé et les règles de localisation peuvent restreindre le traitement et les transferts transfrontaliers. Pour les utilisateurs ou programmes des EAU, BioTwin peut appliquer une infrastructure basée aux EAU, un hébergement local, des contrôles de transfert additionnels ou d’autres mesures de protection lorsque requis.
EEE, Royaume-Uni et Suisse : Le RGPD, le RGPD britannique et les lois suisses de protection des données peuvent s’appliquer lorsque pertinent, y compris les droits d’accès, de correction, de suppression, de limitation, d’opposition, de portabilité, de retrait du consentement et de plainte auprès d’une autorité de contrôle. Les données sensibles, y compris les données de santé et génétiques, bénéficient d’une protection renforcée.
Autres juridictions : Les lois locales en matière de vie privée, protection des consommateurs, santé, recherche, laboratoire, dispositifs médicaux, IA et transfert de données peuvent s’appliquer selon l’utilisateur, le programme, la fonction, l’entité et le pays.
Responsable de la protection des renseignements personnels : Louis-Philippe Noel, directeur général.
Courriel : dpo @ biotwin.ai
Adresse postale : BioTwin Canada Inc., 1405, boulevard du Parc-Technologique, Québec (Québec) G1P 4P5 Canada.
Si vous résidez au Québec, vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).
Bienvenue sur TwinMe et BioTwin (y compris le portail BioTwin et les programmes partenaires) (collectivement, la « Plateforme »). Ces Conditions d'utilisation (l'« Accord ») constituent un accord contraignant entre vous (« Utilisateur ») et l'entité BioTwin qui vous fournit la Plateforme et les services connexes (la « Société Opératrice »).
Structure de l'entreprise :
En créant un compte utilisateur ou en utilisant notre Plateforme, vous reconnaissez avoir lu et accepté cet Accord et toutes les politiques qui y sont référencées.
Acceptation : En vous inscrivant, en commandant un kit de collecte d'échantillons, en téléversant des données ou en utilisant un Service, vous acceptez d'être lié par cet Accord et notre Politique de confidentialité.
Âge, capacité et localisation : Vous pouvez utiliser la Plateforme uniquement si vous respectez les exigences d’âge minimal, de capacité juridique, de consentement, d’identité et d’admissibilité qui s’appliquent à vous, à votre juridiction et au Service spécifique que vous utilisez. Certains Services peuvent être accessibles uniquement aux personnes légalement considérées comme adultes dans leur juridiction. Certains Services peuvent être accessibles aux mineurs seulement lorsque la loi le permet et seulement avec le consentement, l’autorisation, la supervision ou l’approbation de programme requis d’un parent, représentant légal, tuteur, professionnel de la santé, institution ou autre personne autorisée. BioTwin peut exiger en tout temps une vérification d’âge, une vérification d’identité, un consentement parental ou de représentant légal, un consentement de tuteur, un consentement additionnel ou une confirmation d’admissibilité propre à un programme.
IMPORTANT : La Plateforme fournit des informations liées au mode de vie, au bien-être et à la santé, mais ne fournit pas de conseils médicaux et ne constitue pas un dispositif médical ni un substitut aux soins. Les Services sont offerts à titre informatif et éducatif uniquement.
Vous pouvez utiliser la Plateforme uniquement à des fins légales, personnelles et non commerciales. Il est interdit de : harceler, menacer ou diffamer ; téléverser du matériel illégal ; tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes de BioTwin ; ou utiliser la Plateforme pour fournir un diagnostic ou un traitement médical.
Vous ne pouvez pas utiliser la plateforme ou les fonctions IA pour prendre des décisions médicales, d'urgence, légales, financières, d'emploi, d'assurance, d'admissibilité ou des décisions ayant un effet similaire important concernant une autre personne. Vous ne pouvez pas utiliser la plateforme pour faire de l'ingénierie inverse des systèmes BioTwin, extraire des sorties de modèles à grande échelle, entraîner des modèles concurrents, collecter des données automatiquement, contourner les contrôles de sécurité, générer du contenu nuisible ou tenter d'identifier des personnes à partir de données agrégées, anonymisées ou dé-identifiées.
Pour accéder à la plupart des Services, vous devez créer un compte et fournir des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité sous votre compte.
4.1 Création du jumeau virtuel : Vous pouvez créer un jumeau virtuel en remplissant des questionnaires en ligne. Les scores résultants sont fournis à titre informatif uniquement.
4.2 Collecte et analyse d'échantillons : BioTwin peut offrir des kits de collecte d'échantillons biologiques. Les résultats sont destinés au suivi du bien-être et ne sont pas diagnostiques.
4.3 Appareils tiers : Vous pouvez lier des appareils de santé et de bien-être tiers à votre compte. BioTwin n'est pas responsable de leur fonctionnement.
4.4 Outils IA, fonctions LLM et simulations : La plateforme BioTwin peut inclure des outils d'intelligence artificielle, des outils d'apprentissage automatique, des fonctions propulsées par de grands modèles de langage, des chatbots, des assistants conversationnels, des simulations, des visualisations, des mesures de vieillissement, des recommandations, des résumés et d'autres fonctions automatisées. Ces outils sont expérimentaux, peuvent évoluer avec le temps et sont fournis uniquement à des fins informatives, éducatives, de bien-être, de recherche, opérationnelles ou de soutien de programme. Ils ne sont pas des dispositifs médicaux, ne fournissent pas de diagnostic ou de traitement médical et ne remplacent pas le jugement médical professionnel. Vous ne devez pas vous fier aux sorties IA pour des décisions d'urgence, médicales, légales, financières ou critiques pour la sécurité. Consultez toujours un professionnel de la santé qualifié pour les décisions de santé ou médicales.
4.5 Projets de recherche : BioTwin peut vous inviter à participer à des projets de recherche. La participation est volontaire. Vous pouvez vous retirer à tout moment.
4.6 Portail et programmes partenaires : BioTwin peut fournir un portail, des tableaux de bord, des rapports et d'autres fonctionnalités destinés aux professionnels de santé, cliniques, employeurs ou autres organisations partenaires.
4.7 Abonnement mensuel TwinMe : L’abonnement TwinMe coûte 9,95 $ CA par mois, plus les taxes applicables. Il se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu’à son annulation. Vous pouvez l’annuler en tout temps. Après l’annulation, l’accès payant demeure actif jusqu’à la fin de la période déjà payée et aucun nouveau paiement n’est prélevé.
BioTwin peut modifier le prix de l’abonnement avec un préavis raisonnable avant l’entrée en vigueur du nouveau prix. BioTwin peut suspendre ou résilier l’accès payant à TwinMe en cas de non-paiement, de fraude, d’abus ou de violation du présent Accord.
À la fin de l’abonnement, l’accès aux fonctionnalités payantes de TwinMe prend fin. La fin de l’abonnement n’entraîne pas à elle seule la suppression de votre compte ou de vos renseignements personnels. Votre compte et vos renseignements personnels continuent d’être traités conformément à la Politique de confidentialité, et vous pouvez demander leur suppression comme indiqué dans cette Politique. BioTwin supprime ou dé-identifie les renseignements personnels qui ne doivent plus être conservés, sous réserve des exigences légales, réglementaires, scientifiques, de laboratoire, de sécurité et d’intégrité des données applicables.
Lorsqu’un programme BioTwin comprend une période d’accès à TwinMe, cette période incluse s’applique d’abord. Aucun abonnement TwinMe payant n’est requis avant la fin de cette période incluse.
4.8 Programme partenaires TwinMe : Le programme partenaires TwinMe et le portail TwinMe Partners sont régis par l’Engagement du partenaire TwinMe, que chaque partenaire accepte dans le portail. Pour ce programme, l’engagement l’emporte sur le présent Accord en cas de contradiction, notamment quant à l’usage commercial du portail et du matériel fourni.
BioTwin s'engage à protéger votre vie privée. Les informations personnelles collectées sont traitées conformément aux lois applicables en matière de confidentialité et de données de santé. Principes clés : consentement, limitation des finalités, sécurité des données, divulgation et transferts transfrontaliers, conservation et suppression, exactitude et droits d'accès, notification de violation, et utilisation responsable des données IA.
Vous conservez la propriété des renseignements personnels et du contenu que vous soumettez à la plateforme, sous réserve des droits de BioTwin prévus dans la présente entente, la Politique de confidentialité, les consentements applicables et les lois applicables.
Vous accordez à BioTwin et au groupe BioTwin une licence mondiale, non exclusive, cessible, pouvant faire l'objet d'une sous-licence et sans redevance pour héberger, stocker, traiter, reproduire, modifier, analyser, traduire, créer des sorties techniques dérivées, afficher, transmettre et autrement utiliser votre contenu soumis, vos renseignements personnels, échantillons, résultats, prompts, commentaires, fichiers téléversés et données connexes, lorsque nécessaire ou approprié pour fournir, exploiter, sécuriser, soutenir, maintenir, améliorer, tester, valider, développer et faire respecter la plateforme et les Services, respecter la loi et protéger les droits, utilisateurs, partenaires et systèmes de BioTwin.
Lorsque permis par la loi, BioTwin peut utiliser des données agrégées, anonymisées ou dé-identifiées à des fins de recherche, validation, publication, analytique, développement de produits, développement IA, développement de modèles, benchmarking, commerciales, scientifiques, de sécurité et d'affaires. BioTwin peut conserver et utiliser ces données même après la fermeture de votre compte, lorsque permis par la loi.
Vous ne devez pas soumettre de renseignements concernant une autre personne sauf si vous avez le droit légal et le consentement requis pour le faire. Vous ne devez pas soumettre de contenu illégal, nuisible, trompeur, contrefaisant ou dangereux. Vous êtes responsable de l'exactitude et de la légalité des renseignements que vous fournissez.
La Plateforme et son contenu sont la propriété de BioTwin ou de nos concédants de licence et sont protégés par le droit d'auteur. Vous recevez une licence limitée et révocable pour un usage personnel et non commercial.
Pas de conseils médicaux : La Plateforme est fournie à titre informatif uniquement. BioTwin ne fournit pas de conseils médicaux. Consultez toujours un professionnel de santé qualifié.
Aucune garantie : La Plateforme est fournie « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas qu'elle sera ininterrompue ou exempte d'erreurs.
Limitation de responsabilité : Dans la mesure maximale permise par la loi, BioTwin ne sera pas responsable des dommages indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs.
Les sorties IA peuvent être inexactes, incomplètes, biaisées, non à jour, dangereuses ou inadaptées à votre situation personnelle. BioTwin ne garantit pas que les sorties IA sont exactes, complètes, à jour ou appropriées. Vous êtes responsable de revoir et vérifier les sorties avant de les utiliser. BioTwin n'est pas responsable des décisions que vous prenez sur la base des sorties IA, sauf lorsque la responsabilité ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.
Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité BioTwin et ses affiliés contre toute réclamation ou dommage découlant de votre utilisation de la Plateforme.
BioTwin peut mettre à jour cet Accord à tout moment. À l’exception des modifications du prix de l’abonnement TwinMe régies par l’article 4.7, les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la Plateforme.
BioTwin peut résilier ou suspendre votre accès à la Plateforme en cas de non-paiement, de fraude, d’abus, de violation du présent Accord ou lorsque la loi l’exige.
Cet Accord est régi par le droit de la Société Opératrice :
Pour toute question, contactez : dpo @ biotwin.ai
13.1 Utilisateurs aux États-Unis : Certaines lois d’États américains encadrent les données de santé des consommateurs. BioTwin fournira des informations claires et obtiendra le consentement approprié. BioTwin n’est pas un fournisseur de soins de santé.
13.2 Utilisateurs aux Émirats arabes unis : Les lois des Émirats arabes unis sur les données de santé peuvent restreindre les transferts hors du pays. Pour les utilisateurs des Émirats, BioTwin stockera et traitera par défaut les données de santé dans une infrastructure située aux Émirats arabes unis.
13.3 Utilisateurs dans d’autres territoires : Vous êtes responsable du respect des lois locales. Rien dans la présente entente ne limite les droits auxquels vous ne pouvez pas renoncer en tant que consommateur en vertu du droit applicable.
En vigueur depuis le 29 août 2026. Section 4 (formules prépayées) ajoutée le 30 septembre 2026. La présente politique s’applique aux commandes et aux kits vendus par BioTwin et TwinMe.
Vous pouvez annuler une commande dans les 24 heures suivant celle-ci et recevoir un remboursement complet.
Après 24 heures, mais avant l’expédition de la commande ou du kit, le remboursement correspond au montant payé, moins les frais déjà engagés et non récupérables, notamment les frais de carte de crédit, de traitement du paiement, de manutention, de préparation ou autres frais raisonnablement engagés pour traiter la commande.
Dès que la commande ou le kit a été expédié, aucun remboursement n’est accordé pour celui-ci. Les formules prépayées suivent la section 4.
Une formule prépayée, par exemple 4 ou 12 kits payés d’avance, est payée en entier à la commande, et ses kits sont expédiés au fil du temps.
Envoyez votre demande à go@biotwin.ai, avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous nous engageons à :
Service client BioTwin / TwinMe
Courriel : go@biotwin.ai
BioTwin et TwinMe utilisent des témoins de connexion, pixels, SDK, stockage local, balises, outils d’analytique et technologies similaires pour exploiter nos sites Web, applications, portails et Services.
BioTwin ne transmet à aucune plateforme publicitaire vos réponses aux questionnaires, vos résultats, vos données génétiques ni le contenu de votre dossier : aucun outil publicitaire ne se charge sur les pages qui les recueillent ou les affichent. Nos sites utilisent toutefois, par défaut, le pixel publicitaire de Meta : il peut transmettre à Meta l’adresse des pages que vous consultez, et un achat payé lui est signalé avec vos coordonnées de commande hachées. La section « Mesure d’audience, publicité et témoins » ci-dessous décrit ces transmissions et la façon de les refuser.
Vous pouvez gérer les témoins au moyen des paramètres de navigateur, des paramètres d’appareil, des outils de consentement et des mécanismes de retrait que nous fournissons lorsque requis. Désactiver certaines technologies peut empêcher certains Services de fonctionner correctement.
Section mise à jour le 29 septembre 2026.
En bref : sur biotwin.ai et twinme.ai (TwinMe, propulsé par BioTwin), quatre outils mesurent les visites et nos publicités : Google Analytics 4, Hotjar, le pixel et l’API Conversions de Meta, et notre propre mesure des parcours. Ils sont actifs par défaut dès votre première visite ; aucune bannière ne vous demande votre accord au préalable. Aucun ne reçoit vos réponses aux questionnaires ni vos résultats. Vous pouvez les refuser à tout moment avec le lien sur les témoins, au bas de nos pages, comme expliqué ci-dessous.
Ce qui n’est jamais mesuré : le pixel Meta, Hotjar et notre propre mesure ne se chargent jamais sur les pages de questionnaire et de quiz, de résultats, de connexion, d’inscription et de compte, sur les pages privées ni dans la caisse intégrée au site d’un partenaire. Google Analytics peut y mesurer la visite (adresse et titre de la page et, dans une caisse, les étapes d’achat), jamais vos réponses ni vos résultats. Hotjar masque ce que vous tapez et notre propre mesure ne lit jamais le contenu d’un champ. Le pixel Meta ne lit que les coordonnées décrites ci-dessus, converties en empreintes, jamais vos réponses à un questionnaire ni vos résultats.
Refuser, à tout moment : le lien sur les témoins au bas des pages de biotwin.ai et de twinme.ai (« Cookies » ou « Gérer mes témoins ») ouvre vos réglages, tout comme le bouton « Préférences de confidentialité » affiché en bas à droite de l’écran lors de votre première visite. Décochez Google Analytics, Hotjar ou Publicité Meta, puis choisissez « Enregistrer mes choix » : l’outil refusé s’arrête aussitôt et ses témoins sont effacés. Notre propre mesure s’arrête lorsque vous refusez à la fois Google Analytics et Hotjar. Le rejeu des visites s’arrête dès que vous refusez Hotjar, ou avec le signal Global Privacy Control. Votre choix est enregistré dans votre navigateur, pour ce site seulement : faites-le sur biotwin.ai et sur twinme.ai, et sur chaque appareil que vous utilisez. Il reste appliqué tant que les données du site ne sont pas effacées de votre navigateur ; certains navigateurs les effacent d’eux-mêmes après une période sans visite. Un refus enregistré avant l’ajout de la publicité Meta, le 22 septembre 2026, couvre Google Analytics et Hotjar, mais pas la publicité Meta : pour la refuser, ouvrez de nouveau vos réglages. Le signal Global Privacy Control de votre navigateur est respecté : il bloque Google Analytics, Hotjar et le pixel Meta sans autre démarche, mais pas notre propre mesure, qui ne quitte pas BioTwin. Sur cette page, vous pouvez ouvrir vos réglages pour biotwin.ai.
Où vont ces données et combien de temps : Google et Meta traitent ce qu’ils reçoivent selon leurs propres politiques de confidentialité, notamment aux États-Unis, donc hors du Québec et du Canada. Hotjar héberge ses données dans l’Union européenne. Notre propre mesure, le serveur qui relaie les événements vers Meta et la copie qu’il en garde sont hébergés pour BioTwin chez Microsoft Azure, au Canada. Dans votre navigateur : témoin _ga, jusqu’à 2 ans ; témoins _fbp et _fbc, 90 jours ; témoins de Hotjar, jusqu’à 1 an ; identifiant de visite de notre mesure, jusqu’à 30 minutes d’inactivité. Mention que la question « Qu’est-ce qui vous fait hésiter aujourd’hui ? » vous a déjà été posée : 30 jours. Données de notre propre mesure : 395 jours ; rejeux des visites : 30 jours.
Portail portal.twinme.ai : Google Analytics et Hotjar ne s’y chargent qu’après votre accord, donné dans les réglages de témoins du portail (lien « Gérer mes témoins » au bas de ses pages). Le portail ne charge aucun pixel publicitaire, et notre propre mesure des parcours n’y fonctionne pas. Si vous y acceptez Hotjar, il peut enregistrer les pages du portail que vous consultez, y compris celles qui affichent vos résultats.
Stockage strictement nécessaire, sans consentement : langue, panier, identifiant de tentative de paiement (7 jours), session de connexion au portail et mémoire de vos choix de témoins.
Paramètres d’arrivée : lorsque vous soumettez un formulaire, créez un compte ou passez une commande, nous rattachons à cette demande les paramètres d’arrivée sur nos sites : source, support et nom de campagne, identifiant de clic publicitaire, site référent, page d’entrée, code partenaire ou de parrainage, langue et type d’appareil. Ces paramètres restent dans le stockage local de votre navigateur au plus 90 jours. Ils servent à gérer votre commande, à mesurer nos campagnes et à calculer les commissions de nos partenaires. Pour une commande, ils sont aussi inscrits dans les métadonnées de la transaction chez Stripe, notre prestataire de paiement. L’identifiant de clic publicitaire de Meta peut aussi accompagner les événements transmis à Meta décrits ci-dessus.
Sites de nos partenaires : lorsque vous arrivez chez nous depuis le site d’un partenaire, ce site mesure sa propre page avec notre outil et nous transmet l’identifiant de mesure, afin que votre visite et votre achat forment un seul parcours plutôt que deux. C’est alors l’avis de confidentialité et le choix de consentement de ce partenaire qui s’appliquent à sa page, comme le prévoit notre guide d’intégration.
Partenaires et influenceurs : ils reçoivent uniquement des totaux et des numéros de commande opaques, jamais votre nom, votre courriel ni vos résultats.
Autres durées : paramètres de campagne dans votre navigateur, 90 jours ; tentatives de commande non payées, 90 jours puis anonymisation ; demandes de contact non converties, 12 mois après le dernier échange ; preuves de consentement, 3 ans après leur retrait.
Pour exercer vos droits, retirer votre accord ou poser une question sur cette mesure : dpo@biotwin.ai.
BioTwin applique des mesures techniques, organisationnelles, contractuelles et administratives conçues pour protéger les renseignements personnels, particulièrement les données de santé, données génétiques, données biométriques, échantillons, données d’interaction avec l’IA et autres renseignements sensibles.
Les mesures peuvent inclure le chiffrement en transit, le chiffrement au repos lorsque approprié, les contrôles d’accès, les permissions basées sur les rôles, l’authentification, la journalisation, la surveillance, la sécurité réseau, la gestion des vulnérabilités, l’évaluation des fournisseurs, les restrictions contractuelles, la formation du personnel, les pratiques de confidentialité dès la conception, la minimisation des données, la pseudonymisation, la dé-identification, l’anonymisation, les contrôles de sauvegarde et les processus de réponse aux incidents.
BioTwin limite l’accès aux renseignements sensibles au personnel, affiliés, fournisseurs, entrepreneurs, laboratoires et fournisseurs de services qui ont besoin d’y accéder pour des fins autorisées. BioTwin exige que les fournisseurs de services appliquent des mesures de protection adaptées à la sensibilité de l’information et traitent les renseignements personnels uniquement aux fins autorisées.
Aucun système ne peut être garanti comme complètement sécurisé. Les utilisateurs sont responsables de protéger leurs identifiants, d’utiliser des appareils sécurisés et d’aviser rapidement BioTwin de tout accès non autorisé suspecté.
BioTwin peut mettre à jour ses mesures de sécurité selon l’évolution des menaces, technologies, exigences légales et Services.
BioTwin comprend la puissance de l'IA et l'importance des données de santé. Nous considérons les données de santé comme le type de données le plus personnel qui soit, et nous nous imposons des politiques de gestion des données très strictes.
Nous croyons que les données de santé méritent une protection élevée. Certains Services exigent des renseignements identifiables pour fonctionner, notamment la gestion de compte, le traitement des échantillons, le soutien, la facturation, la personnalisation, les programmes fournisseurs, les programmes de recherche et la livraison de rapports. Lorsque approprié et permis par la loi, BioTwin utilise la minimisation, la pseudonymisation, la dé-identification, l’agrégation, l’anonymisation, les contrôles d’accès et les mesures contractuelles pour réduire les risques de confidentialité.
Notre modèle d’affaires et nos collaborations sont conçus pour limiter l’identification inutile et la communication inutile. Lorsque BioTwin utilise des données pour la recherche, la validation, l’analytique, le développement IA ou le développement de modèles, BioTwin utilise des données agrégées, anonymisées ou dé-identifiées lorsque approprié et permis par la loi.
Nous sommes responsables de notre plateforme, de nos solutions et de vos données. Si nous utilisons des solutions ou services tiers, ou collaborons avec des partenaires, nous nous assurons qu'il n'y a pas de zones grises afin de toujours savoir qui est responsable.
Notre plateforme est construite et testée pour prévenir les abus possibles et assurer le plus haut niveau de sécurité.
Nous visons la transparence en rendant nos processus et opérations clairs et faciles à comprendre pour les partenaires, clients, utilisateurs finaux et autres parties prenantes, en suivant les meilleures pratiques de l'industrie.
Nous croyons en l'équité en matière de diversité de genre et d'égalité raciale. L'équité est appliquée à travers la sélection des ensembles de données et des algorithmes, et les biais sont corrigés dès qu'ils sont détectés.
Si vous avez des questions concernant nos politiques, nous vous encourageons à contacter notre Responsable de la protection des renseignements personnels.
Responsable de la protection des renseignements personnels : Louis-Philippe Noel, directeur général.
Courriel : dpo @ biotwin.ai
Adresse postale : BioTwin Canada Inc., 1405, boulevard du Parc-Technologique, Québec (Québec) G1P 4P5 Canada.
Si vous résidez au Québec, vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026