Politiques

Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité (« Politique ») explique comment le groupe BioTwin collecte, utilise, divulgue, protège et conserve des renseignements personnels lorsque vous utilisez nos sites Web, applications, portails, produits et services (collectivement, les « Services »), y compris TwinMe (expérience grand public orientée bien-être), le portail BioTwin et les programmes fournisseurs (programmes ou portails utilisés avec des prestataires de soins de santé, cliniques, professionnels du bien-être, employeurs ou autres partenaires), ainsi que les services liés aux questionnaires, à la collecte et l’analyse d’échantillons, aux connexions d’appareils/applications, aux téléversements de fichiers (y compris les dossiers médicaux), aux photos, aux fonctionnalités vocales, au chat et aux simulations IA, et au support client.

Cette Politique ne s’applique pas aux sites Web, applications, appareils ou services de tiers que vous connectez aux Services. Leurs pratiques en matière de confidentialité sont régies par leurs propres politiques.

En utilisant nos Services, en nous contactant ou en recevant des communications de notre part, vous reconnaissez et acceptez la présente Politique.

Portée

Cette Politique explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, protégeons et conservons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez TwinMe (marque bien-être), le portail BioTwin (y compris les programmes « provider », « portal », « research » ou services connexes) ou interagissez avec nos fonctionnalités (questionnaires, importation de documents, intégrations d’appareils, suivi d’échantillons, simulations IA, assistant conversationnel, support, etc.).

Qui nous sommes (BioTwin + TwinMe)

BioTwin Holding International (« BioTwin Holding ») est la société mère du groupe. Elle détient BioTwin Canada Inc. et BioTwin Limited (EAU) et peut opérer via d’autres entités (p. ex., BioTwin USA). TwinMe est une marque non médicale détenue par BioTwin Holding et concédée sous licence aux entités opérationnelles du groupe. Sauf indication contraire dans un contrat ou un avis de programme, l’entité du groupe qui vous fournit le service (selon votre pays, votre programme et votre parcours) agit en tant que responsable du traitement, et BioTwin Holding peut agir en tant que co-responsable du traitement ou en tant qu’entité de support/administration du groupe.

Renseignements que nous collectons

Nous collectons des renseignements de différentes façons : lorsque vous créez un compte, complétez votre profil, importez des données, connectez des services, commandez/activez des services ou interagissez avec nos fonctionnalités. Les catégories peuvent inclure :

• Informations de compte et d’identité : nom, courriel, identifiants, langue, préférences, facturation
• Profil, questionnaires, suivis : informations personnelles, habitudes de vie, symptômes, antécédents médicaux, médicaments
• Échantillons biologiques et résultats dérivés : données d’échantillon, métadonnées, suivi
• Appareils connectés et applications tierces : activité, sommeil, métriques bien-être autorisées
• Dossiers médicaux et documents téléversés : données génétiques, analyses de laboratoire, imagerie, rapports
• Photos et informations visuelles : visage, corps, mains, peau, yeux
• Informations vocales : échantillons vocaux pour la personnalisation ou des indicateurs vocaux
• Journalisation alimentaire et médias : photos de repas, données nutritionnelles
• Interactions IA et contenu : invites, réponses, rétroaction
• Communications et support : messages, demandes, métadonnées
• Données techniques, de sécurité et d’utilisation : adresse IP, informations d’appareil, journaux, diagnostics

Comment nous utilisons les renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels pour : fournir, exploiter et maintenir les Services; créer et mettre à jour votre jumeau virtuel et générer des insights; traiter les échantillons et produire des résultats analytiques; permettre la gestion des dossiers médicaux et un partage contrôlé; fournir des fonctionnalités IA et en améliorer la qualité; offrir du support client; communiquer au sujet des mises à jour du service et de la sécurité; réaliser des analyses internes et améliorer le produit; mener des projets de recherche (avec le consentement approprié); protéger les Services (prévention de la fraude, sécurité); et respecter les obligations légales.

Bases légales

Selon votre lieu de résidence et la fonctionnalité, nous traitons les renseignements sur la base : de votre consentement (notamment pour les données liées à la santé, les intégrations, les fonctionnalités IA et le partage); de l’exécution d’un contrat (pour fournir les Services demandés); des intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service) lorsque permis; et des obligations légales.

Comment nous divulguons les renseignements

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels : au sein du groupe BioTwin (administration, support, sécurité, conformité); à des prestataires/sous-traitants (hébergement infonuagique, sécurité, analytique, infrastructure IA, support client, paiement, logistique); à des laboratoires et partenaires logistiques (traitement des échantillons et exécution); aux programmes fournisseurs et destinataires autorisés (avec votre autorisation, à des prestataires de soins ou organismes partenaires); à des partenaires de recherche et développement (données agrégées/désidentifiées, ou identifiables avec consentement); pour des raisons légales et de sécurité (respect de la loi, protection des droits, prévention de la fraude); et dans le cadre d’opérations commerciales (fusions, acquisitions, avec garanties).

Transferts internationaux et localisation des données

Vos renseignements peuvent être traités et stockés au Canada, aux EAU, aux États-Unis et dans d’autres pays où le groupe BioTwin ou nos prestataires opèrent. En cas de transferts transfrontaliers, nous appliquons des garanties contractuelles et organisationnelles adaptées à la sensibilité des renseignements. Dans certaines juridictions (y compris les EAU pour certains contextes de données de santé), des restrictions supplémentaires de localisation ou de transfert peuvent s’appliquer; nous mettons en œuvre des contrôles additionnels lorsque requis.

Vos droits et choix

Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit : d’accéder à vos renseignements et d’en obtenir une copie; de corriger des renseignements inexacts; de supprimer des renseignements (sous réserve d’exceptions légales); de retirer votre consentement (ce qui peut limiter certaines fonctionnalités); de vous opposer à certains traitements ou de les restreindre; et de demander la portabilité des données. Vous pouvez déconnecter des applications/appareils tiers ou ajuster les autorisations. Lorsque disponible, vous pouvez gérer le partage de documents et révoquer l’accès. Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing à tout moment. Pour exercer vos droits, contactez-nous à legal@biotwin.ai ou privacy@biotwin.ai.

IA, automatisation et simulations

Certaines fonctionnalités utilisent des traitements automatisés et de l’IA pour générer des insights, recommandations, simulations ou visualisations. Ces résultats sont fournis à des fins d’information et de soutien au bien-être/au programme et ne remplacent pas le jugement médical professionnel. Si vous estimez qu’un résultat est incorrect ou nuisible, contactez le support. Nous pouvons utiliser les données d’interaction avec l’IA pour exploiter, sécuriser et améliorer les fonctionnalités IA, conformément à la présente Politique et au droit applicable.

Enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans, sauf si cela est expressément proposé dans le cadre d’un programme spécifique conforme aux exigences légales. Si nous apprenons avoir collecté des renseignements personnels d’un enfant sans base légale requise, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer.

Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre afin de refléter des changements dans nos Services, nos pratiques ou les exigences légales. La Politique mise à jour entre en vigueur lors de sa publication, sauf indication contraire. Lorsque requis, nous pouvons fournir un avis supplémentaire.

Addenda régionaux

Canada/Québec : Vous pouvez avoir des droits d’accès et de rectification, et des exigences supplémentaires peuvent s’appliquer en vertu des règles québécoises en matière de protection des renseignements personnels. EAU : Des exigences supplémentaires peuvent s’appliquer aux transferts transfrontaliers et aux contextes de données de santé. États-Unis : Selon votre État, vous pouvez avoir des droits d’accès, de suppression, de correction et de retrait (« opt-out ») de certains traitements; les données liées à la santé peuvent être régies par des lois d’État sur les « données de santé des consommateurs ». EEE/Royaume-Uni : Les droits RGPD/RGPD UK peuvent s’appliquer le cas échéant, y compris des protections renforcées pour les données de santé.

Contact

Pour poser une question, faire une demande ou soulever une préoccupation, contactez notre équipe Confidentialité : courriel : legal@biotwin.ai et/ou privacy@biotwin.ai. BioTwin Canada Inc. : 1405, boulevard du Parc Technologique, Québec (Québec) G1P 4P5 Canada.

Philosophie et éthique des données

BioTwin comprend la puissance de l'IA et l'importance des données de santé. Nous considérons les données de santé comme le type de données le plus personnel qui soit, et nous nous imposons des politiques de gestion des données très strictes.

Toujours anonyme

Nous croyons que ne pas savoir à qui appartiennent les données de santé est la meilleure forme de protection de la vie privée. Notre modèle commercial et nos collaborations sont conçus pour que les données de santé restent toujours anonymes. Nous traitons les données en interne en utilisant des méthodologies propriétaires et seuls les insights issus des données transformées atteignent les prestataires de services.

Principes clés

Contact

Si vous avez des questions concernant nos politiques, nous vous encourageons à nous contacter.

E-mail : info@biotwin.ai