السياسات

سياسة الخصوصية

تشرح سياسة الخصوصية هذه (« السياسة ») كيفية قيام مجموعة BioTwin بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها والاحتفاظ بها عند استخدامك لمواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا وبواباتنا ومنتجاتنا وخدماتنا (مجتمعة « الخدمات »)، بما في ذلك TwinMe (تجربة موجهة للمستهلك ومرتكزة على العافية)، وبوابة BioTwin وبرامج مقدمي الخدمة (برامج أو بوابات تُستخدم مع مقدمي الرعاية الصحية والعيادات ومتخصصي العافية وأصحاب العمل أو الشركاء الآخرين)، والخدمات المرتبطة بالاستبيانات وجمع العينات وتحليلها وربط الأجهزة/التطبيقات ورفع الملفات (بما في ذلك السجلات الطبية) والصور وميزات الصوت ودردشة ومحاكاة الذكاء الاصطناعي ودعم العملاء.

لا تنطبق هذه السياسة على مواقع الويب أو التطبيقات أو الأجهزة أو الخدمات التابعة لجهات خارجية التي تقوم بربطها بالخدمات. تخضع ممارسات الخصوصية لديهم لسياساتهم الخاصة.

باستخدامك لخدماتنا أو تواصلك معنا أو تلقيك اتصالات منا، فإنك تقرّ وتوافق على هذه السياسة.

النطاق

تشرح هذه السياسة كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها والاحتفاظ بها عند استخدام TwinMe (علامة العافية) أو بوابة BioTwin (بما في ذلك برامج « provider » و« portal » و« research » أو الخدمات ذات الصلة) أو التفاعل مع ميزاتنا (الاستبيانات، استيراد المستندات، تكامل الأجهزة، تتبع العينات، محاكاة الذكاء الاصطناعي، المساعد الحواري، الدعم، إلخ).

من نحن (BioTwin + TwinMe)

BioTwin Holding International (« BioTwin Holding ») هي الشركة الأم للمجموعة. وهي تمتلك BioTwin Canada Inc. وBioTwin Limited (الإمارات)، وقد تعمل من خلال كيانات أخرى (مثل BioTwin USA). TwinMe علامة غير طبية مملوكة لـ BioTwin Holding ومرخّصة لكيانات التشغيل التابعة للمجموعة. ما لم يُذكر خلاف ذلك في عقد أو إشعار برنامج، فإن كيان المجموعة الذي يقدم الخدمة لك (اعتمادًا على بلدك وبرنامجك ورحلتك) يعمل بصفته « متحكمًا بالبيانات »، وقد تعمل BioTwin Holding بصفة متحكم مشترك أو ككيان دعم/إدارة للمجموعة.

المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات بطرق مختلفة: عند إنشاء حساب، واستكمال ملفك الشخصي، واستيراد البيانات، وربط الخدمات، وطلب/تفعيل الخدمات، أو التفاعل مع ميزاتنا. قد تشمل الفئات:

• معلومات الحساب والهوية: الاسم، البريد الإلكتروني، بيانات الاعتماد، اللغة، التفضيلات، الفوترة
• الملف الشخصي والاستبيانات والمتابعات: معلومات شخصية، عادات نمط الحياة، أعراض، تاريخ طبي، أدوية
• العينات البيولوجية والنتائج المشتقة: بيانات العينة، بيانات وصفية، تتبع
• الأجهزة المتصلة وتطبيقات الجهات الخارجية: النشاط، النوم، مؤشرات العافية التي تسمح بها
• السجلات الطبية والمستندات المرفوعة: بيانات وراثية، نتائج مخبرية، صور/تصوير طبي، تقارير
• الصور والمعلومات المرئية: الوجه، الجسم، اليدان، الجلد، العينان
• معلومات الصوت: عينات صوتية للتخصيص أو مؤشرات صوتية
• تسجيل تناول الطعام والوسائط: صور الوجبات، بيانات التغذية
• تفاعلات ومحتوى الذكاء الاصطناعي: مطالبات، ردود، ملاحظات
• الاتصالات والدعم: رسائل، طلبات، بيانات وصفية
• بيانات تقنية وأمنية وبيانات الاستخدام: عنوان IP، معلومات الجهاز، السجلات، التشخيصات

كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات الشخصية من أجل: تقديم الخدمات وتشغيلها وصيانتها؛ إنشاء وتحديث توأمك الافتراضي وتوليد رؤى؛ معالجة العينات وإنتاج مخرجات تحليلية؛ تمكين إدارة السجلات الطبية والمشاركة المتحكم بها؛ توفير ميزات الذكاء الاصطناعي وتحسين جودتها؛ تقديم دعم العملاء؛ التواصل حول تحديثات الخدمة والأمن؛ إجراء تحليلات داخلية وتحسين المنتج؛ إجراء مشاريع بحث (مع الحصول على الموافقة المناسبة)؛ حماية الخدمات (منع الاحتيال، الأمن)؛ والامتثال للالتزامات القانونية.

الأسس القانونية

اعتمادًا على مكان إقامتك والميزة، نعالج المعلومات بناءً على: موافقتك (خصوصًا للبيانات المتعلقة بالصحة، والتكاملات، وميزات الذكاء الاصطناعي، والمشاركة)؛ تنفيذ عقد (لتقديم الخدمات المطلوبة)؛ المصالح المشروعة (الأمن، منع الاحتيال، تحسين الخدمة) حيثما يسمح القانون؛ والالتزامات القانونية.

كيف نفصح عن المعلومات

قد نفصح عن المعلومات الشخصية: داخل مجموعة BioTwin (للإدارة، والدعم، والأمن، والامتثال)؛ لمقدمي الخدمات/المعالجين (استضافة سحابية، أمن، تحليلات، بنية تحتية للذكاء الاصطناعي، دعم العملاء، الدفع، الخدمات اللوجستية)؛ للمختبرات وشركاء الخدمات اللوجستية (لمعالجة العينات والتنفيذ)؛ لبرامج مقدمي الخدمة والمستلمين المصرح لهم (بموافقتك، لمقدمي الرعاية الصحية أو منظمات شريكة)؛ لشركاء البحث والتطوير (بيانات مجمعة/منزوعة الهوية، أو قابلة للتعريف بموافقة)؛ لأسباب قانونية وأمنية (الامتثال للقانون، حماية الحقوق، منع الاحتيال)؛ وفي معاملات الأعمال (الاندماجات والاستحواذات، مع ضمانات).

نقل البيانات دوليًا وتوطين البيانات

قد تتم معالجة معلوماتك وتخزينها في كندا والإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة ودول أخرى تعمل فيها مجموعة BioTwin أو مقدمو خدماتنا. عند حدوث نقل عبر الحدود، نطبق ضمانات تعاقدية وتنظيمية مناسبة لحساسية المعلومات. في بعض الولايات القضائية (بما في ذلك الإمارات في بعض سياقات بيانات الصحة)، قد تنطبق قيود إضافية على التوطين أو النقل؛ ونطبق ضوابط إضافية عند الحاجة.

حقوقك وخياراتك

اعتمادًا على ولايتك القضائية، قد يكون لديك حقوق في: الوصول إلى معلوماتك والحصول على نسخة منها؛ تصحيح المعلومات غير الدقيقة؛ حذف المعلومات (وفقًا لاستثناءات قانونية)؛ سحب الموافقة (وقد يحد ذلك من بعض الميزات)؛ الاعتراض على بعض المعالجات أو تقييدها؛ قابلية نقل البيانات. يمكنك فصل تطبيقات/أجهزة الجهات الخارجية أو تعديل الأذونات. حيثما يتوفر، يمكنك إدارة مشاركة المستندات وإلغاء الوصول. يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق في أي وقت. لممارسة حقوقك، اكتب إلى مسؤول حماية البيانات على dpo @ biotwin.ai.

الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمحاكاة

تستخدم بعض الميزات المعالجة الآلية والذكاء الاصطناعي لتوليد رؤى أو توصيات أو محاكاة أو تصورات. هذه المخرجات لأغراض معلوماتية ودعم العافية/البرنامج ولا تحل محل الحكم الطبي المهني. إذا كنت تعتقد أن ناتجًا ما غير صحيح أو ضار، تواصل مع الدعم. قد نستخدم بيانات تفاعل الذكاء الاصطناعي لتشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي وتأمينها وتحسينها، بما يتوافق مع هذه السياسة والقانون المعمول به.

الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأفراد دون 18 عامًا إلا إذا تم تقديمها صراحة ضمن برنامج محدد ومتوافق قانونيًا. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية لطفل دون أساس قانوني مطلوب، فسنتخذ خطوات معقولة لحذفها.

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. تصبح السياسة المحدثة سارية عند نشرها ما لم يُذكر خلاف ذلك. حيثما يلزم، قد نقدم إشعارًا إضافيًا.

ملاحق إقليمية

كندا/كيبيك: قد يكون لديك حقوق للوصول إلى المعلومات الشخصية وتصحيحها، وقد تنطبق متطلبات إضافية بموجب قواعد الخصوصية في كيبيك. الإمارات: قد تنطبق متطلبات إضافية على النقل عبر الحدود وسياقات بيانات الصحة. الولايات المتحدة: اعتمادًا على ولايتك، قد يكون لديك حقوق للوصول والحذف والتصحيح وإلغاء الاشتراك في بعض المعالجات؛ وقد تخضع البيانات المتعلقة بالصحة لقوانين « بيانات صحة المستهلك » على مستوى الولايات. المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة: قد تنطبق حقوق اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR/UK GDPR حيثما كان ذلك مناسبًا، بما في ذلك حماية معززة لبيانات الصحة.

التواصل

مسؤول حماية البيانات: Louis Philippe Noel, General Manager.
البريد الإلكتروني: dpo @ biotwin.ai
العنوان البريدي: BioTwin Canada Inc., 1405, boulevard du Parc Technologique, Québec (Québec) G1P 4P5 Canada.

إذا كنت مقيماً في كيبيك، يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى لجنة الوصول إلى المعلومات في كيبيك (Commission d'accès à l'information du Québec) عبر cai.gouv.qc.ca.

شروط الاستخدام

مرحباً بك في TwinMe و BioTwin (بما في ذلك بوابة BioTwin وبرامج مقدمي الرعاية) (يُشار إليها مجتمعةً بـ «المنصة»). تشكّل شروط الاستخدام هذه («الاتفاقية») اتفاقاً مُلزماً بينك («المستخدم») وبين كيان BioTwin الذي يقدّم لك المنصة والخدمات المرتبطة بها («الشركة المشغّلة»).

بإنشائك حساب مستخدم أو باستخدامك منصتنا، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الاتفاقية وجميع السياسات المشار إليها فيها وقبلتها. إذا كنت لا توافق، فلا تستخدم منصتنا.

1. القبول والأهلية

القبول: بتسجيلك للحصول على حساب، أو طلبك طقم جمع عيّنات، أو رفعك بيانات، أو استخدامك أي خدمة، أو نقرك على خانة قبول، فإنك توافق على الالتزام بهذه الاتفاقية وبسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

العمر والأهلية والموقع: لا يجوز لك استخدام المنصة إلا إذا استوفيت الحد الأدنى للعمر والأهلية القانونية والموافقة والهوية ومتطلبات الأهلية المنطبقة عليك وعلى ولايتك القضائية وعلى الخدمة المحددة التي تستخدمها. قد تتوفر بعض الخدمات فقط للأفراد الذين يُعتبرون بالغين قانوناً في ولايتهم القضائية. وقد تتوفر بعض الخدمات للقاصرين فقط حيثما يسمح القانون، وفقط بالموافقة أو التفويض أو الإشراف أو موافقة البرنامج المطلوبة من أحد الوالدين أو الوصي القانوني أو مقدم الرعاية الصحية أو المؤسسة أو أي شخص مخوّل آخر. يجوز لـ BioTwin أن تطلب التحقق من العمر أو الهوية أو موافقة الوالدين أو الوصي أو موافقة إضافية أو تأكيد أهلية خاص بالبرنامج في أي وقت.

مهم: توفّر المنصة معلومات تتعلق بنمط الحياة والعافية والصحة، لكنها لا تقدّم استشارة طبية وليست جهازاً طبياً ولا بديلاً عن الرعاية. تُقدَّم الخدمات لأغراض إعلامية وتعليمية فقط، وليست مخصصة لتشخيص أي مرض أو علاجه أو شفائه.

2. الاستخدام المسموح والمحظور

يجوز لك استخدام المنصة حصراً لأغراض مشروعة وشخصية وغير تجارية وفقاً لهذه الاتفاقية. ولا يجوز لك: استخدام المنصة للمضايقة أو التهديد أو التشهير أو انتهاك الخصوصية أو الإضرار بالآخرين بأي شكل؛ أو رفع أو نقل مواد غير قانونية أو ضارة؛ أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة BioTwin؛ أو استخدام المنصة لتقديم تشخيص أو علاج طبي لشخص آخر.

لا يجوز لك استخدام المنصة أو ميزات الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات طبية أو طارئة أو قانونية أو مالية أو وظيفية أو تأمينية أو متعلقة بالأهلية أو قرارات مهمة مماثلة بشأن شخص آخر. ولا يجوز لك استخدام المنصة لعكس هندسة أنظمة BioTwin، أو استخراج مخرجات النماذج على نطاق واسع، أو تدريب نماذج منافسة، أو كشط البيانات، أو تجاوز ضوابط السلامة، أو توليد محتوى ضار، أو محاولة تحديد هوية أفراد من بيانات مجمّعة أو مجهولة الهوية أو منزوعة الهوية.

3. حسابات المستخدمين والأمان

للوصول إلى معظم الخدمات، يجب عليك إنشاء حساب مستخدم وتقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتمادك وعن أي أنشطة تجري تحت حسابك.

4. الخدمات

4.1 إنشاء التوأم الافتراضي: يمكنك إنشاء توأم افتراضي بإكمال استبيانات عبر الإنترنت حول تاريخك الصحي ونمط حياتك وعاداتك. النتائج المترتبة على ذلك لأغراض إعلامية فقط.

4.2 جمع العيّنات وتحليلها: قد تعرض BioTwin أطقم جمع عيّنات لجمع عيّنات بيولوجية. بتقديمك عيّنة، فإنك تفوّض BioTwin بمعالجة عيّنتك وتقرّ بأن النتائج مخصصة لمتابعة العافية وليست تشخيصية.

4.3 أجهزة الأطراف الثالثة: يمكنك ربط أجهزة صحة وعافية من أطراف ثالثة بحسابك. BioTwin ليست مسؤولة عن أداء تلك الأجهزة.

4.4 أدوات الذكاء الاصطناعي وميزات النماذج اللغوية والمحاكاة: قد تتضمن منصة BioTwin أدوات ذكاء اصطناعي وأدوات تعلّم آلي وميزات مدعومة بنماذج لغوية كبيرة وروبوتات محادثة ومساعدين حواريين ومحاكاة وتصورات ومقاييس شيخوخة وتوصيات وملخصات وميزات آلية أخرى. هذه الأدوات تجريبية وقد تتغير بمرور الوقت، وتُقدَّم لأغراض إعلامية أو تعليمية أو متعلقة بالعافية أو البحث أو التشغيل أو دعم البرامج فقط. وهي ليست أجهزة طبية، ولا تقدّم تشخيصاً أو علاجاً طبياً، ولا تحل محل الحكم الطبي المهني. يجب ألا تعتمد على مخرجات الذكاء الاصطناعي في القرارات الطارئة أو الطبية أو القانونية أو المالية أو الحرجة للسلامة. استشر دائماً متخصص رعاية صحية مؤهلاً في القرارات الصحية أو الطبية.

4.5 المشاريع البحثية: قد تدعوك BioTwin للمشاركة في مشاريع بحثية. المشاركة طوعية، ويمكنك الانسحاب في أي وقت.

4.6 البوابة وبرامج مقدمي الرعاية: قد توفّر BioTwin بوابة ولوحات معلومات وتقارير وميزات أخرى مخصصة لاستخدام مقدمي الرعاية الصحية أو العيادات أو متخصصي العافية أو أصحاب العمل أو المؤسسات الشريكة الأخرى.

5. الخصوصية واستخدام البيانات

تلتزم BioTwin بحماية خصوصيتك. تُعالَج المعلومات الشخصية المجمَّعة عبر المنصة وفقاً لقوانين الخصوصية وبيانات الصحة المنطبقة. وتشمل المبادئ الأساسية: الموافقة، وتحديد الغرض، وأمن البيانات، وحماية الإفصاح والنقل عبر الحدود، والاحتفاظ بالبيانات والتخلص منها، والدقة وحقوق الوصول، والإخطار بالخروقات، والاستخدام المسؤول للبيانات في الذكاء الاصطناعي.

5أ. محتوى المستخدم وحقوق البيانات ومدخلات الذكاء الاصطناعي

تحتفظ بملكية المعلومات الشخصية والمحتوى الذي تقدّمه إلى المنصة، مع مراعاة حقوق BioTwin بموجب هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية والموافقات المنطبقة والقانون المنطبق.

تمنح BioTwin ومجموعة BioTwin ترخيصاً عالمياً غير حصري وقابلاً للنقل وقابلاً للترخيص من الباطن وخالياً من الإتاوات لاستضافة وتخزين ومعالجة ونسخ وتعديل وتحليل وترجمة وإنشاء مخرجات تقنية مشتقة من محتواك المقدَّم ومعلوماتك الشخصية وعيّناتك ونتائجك ومطالباتك وملاحظاتك وملفاتك المرفوعة والبيانات المرتبطة بها، وعرضها ونقلها واستخدامها بأي شكل آخر حسب الضرورة أو الاقتضاء لتوفير المنصة والخدمات وتشغيلها وتأمينها ودعمها وصيانتها وتحسينها واختبارها والتحقق منها وتطويرها وإنفاذها، وللامتثال للقانون، ولحماية حقوق BioTwin ومستخدميها وشركائها وأنظمتها.

حيثما يسمح القانون، يجوز لـ BioTwin استخدام بيانات مجمّعة أو مجهولة الهوية أو منزوعة الهوية لأغراض البحث والتحقق والنشر والتحليلات وتطوير المنتجات وتطوير الذكاء الاصطناعي وتطوير النماذج والمقارنة المرجعية والأغراض التجارية والعلمية والأمنية والتشغيلية. ويجوز لـ BioTwin الاحتفاظ بهذه البيانات واستخدامها حتى بعد إغلاق حسابك، حيثما يسمح القانون.

لا يجوز لك تقديم معلومات عن شخص آخر ما لم يكن لديك الحق القانوني والموافقة المطلوبة لذلك. ولا يجوز لك تقديم محتوى غير قانوني أو ضار أو مضلل أو منتهك أو غير آمن. أنت مسؤول عن دقة المعلومات التي تقدّمها وقانونيتها.

6. الملكية الفكرية

المنصة ومحتواها مملوكان لـ BioTwin أو لمرخِّصينا، ومحميّان بموجب حقوق النشر وقوانين الملكية الفكرية الأخرى. تحصل على ترخيص محدود قابل للإلغاء للوصول إلى المنصة واستخدامها لأغراض شخصية غير تجارية.

7. إخلاء المسؤولية

لا استشارة طبية: تُقدَّم المنصة لأغراض إعلامية فقط. لا تقدّم BioTwin استشارة طبية. استشر دائماً متخصص رعاية صحية مرخصاً.

لا ضمانات: تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توفرها». لا نضمن أن تكون المنصة متواصلة أو خالية من الأخطاء أو خالية من الفيروسات.

حدود المسؤولية: إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون BioTwin مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية أو تأديبية.

7أ. إخلاء المسؤولية عن مخرجات الذكاء الاصطناعي

قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو غير كاملة أو متحيزة أو قديمة أو غير آمنة أو غير مناسبة لظروفك الشخصية. لا تضمن BioTwin أن تكون هذه المخرجات صحيحة أو كاملة أو حديثة أو ملائمة. أنت مسؤول عن مراجعة المخرجات والتحقق منها قبل استخدامها. ولا تتحمل BioTwin مسؤولية القرارات التي تتخذها بناءً على مخرجات الذكاء الاصطناعي، إلا حيث لا يمكن استبعاد المسؤولية بموجب القانون المنطبق.

8. التعويض

توافق على تعويض BioTwin والشركات التابعة لها وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات ناشئة عن استخدامك المنصة أو مخالفتك هذه الاتفاقية.

9. تغييرات الشروط

يجوز لـ BioTwin تحديث هذه الاتفاقية في أي وقت. تسري التغييرات فور نشرها على المنصة. ويشكّل استمرارك في الاستخدام قبولاً للاتفاقية المحدَّثة.

10. الإنهاء

يجوز لـ BioTwin إنهاء وصولك إلى المنصة أو تعليقه، بإشعار أو بدونه، لأي سبب. وعند الإنهاء، يتوقف ترخيصك باستخدام المنصة.

11. القانون الحاكم

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين الشركة المشغّلة التي تقدّم لك الخدمات:

• BioTwin Canada Inc.: قوانين مقاطعة كيبيك والقوانين الفيدرالية الكندية؛ والمحاكم الواقعة في مونتريال، كيبيك.
• BioTwin Limited (الإمارات): قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في الإمارة التي تأسست فيها الشركة المشغّلة.
• BioTwin USA (عند تأسيسها): القوانين والمحكمة المحددة وقت تقديم الخدمات.

12. معلومات التواصل

للأسئلة حول شروط الاستخدام هذه، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: dpo @ biotwin.ai

العناوين المسجّلة:

• BioTwin Canada Inc.: 1405, boulevard du Parc Technologique, Québec (Québec) G1P 4P5 Canada
• BioTwin Limited (الإمارات): Al Khatem Tower - 15 Floor - Al Maryah Island - Abu Dhabi Global Market Square - Abu Dhabi - United Arab Emirates
• BioTwin Holding International: 1405, boulevard du Parc Technologique, Québec (Québec) G1P 4P5 Canada

13. شروط خاصة بولايات قضائية معيّنة

13.1 المستخدمون في الولايات المتحدة: تنظّم بعض قوانين الولايات الأمريكية بيانات صحة المستهلك. ستقدّم BioTwin إفصاحات واضحة وتحصل على الموافقة المناسبة. BioTwin ليست مقدّم رعاية صحية.

13.2 المستخدمون في دولة الإمارات العربية المتحدة: قد تقيّد قوانين البيانات الصحية الإماراتية النقل عبر الحدود. بالنسبة للمستخدمين في الإمارات، ستخزّن BioTwin البيانات الصحية وتعالجها في بنية تحتية داخل الإمارات بشكل افتراضي.

13.3 المستخدمون في ولايات قضائية أخرى: أنت مسؤول عن الامتثال للقوانين المحلية. ولا يحدّ أي بند في هذه الاتفاقية من أي حقوق مستهلك غير قابلة للتنازل قد تكون لك بموجب القانون المنطبق.

الإرجاع والإلغاء واسترداد المبالغ

سارية اعتباراً من أبريل 2026. تقدّم BioTwin (وعلامة TwinMe) تحاليل صحة وعافية مخصّصة مبنية على عيّنات بيولوجية ومؤشرات حيوية. ولأن كل طقم وكل عيّنة وكل تحليل يُنتَج خصيصاً لك، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا مكيَّفة مع هذا النوع من الخدمات. يمكنك إلغاء طلبك ما دام لم تبدأ أي عيّنة ولا أي تحليل ولا أي خدمة.

1. المبدأ العام

هدفنا الشفافية: الأطقم والتحاليل خدمات مخصّصة تُستخدم مرة واحدة. وتصبح غير قابلة للاسترداد فور شحنها أو استخدامها أو معالجتها من قبل المختبر.

2. الأطقم (شراء مفرد)

• قبل الشحن: يمكنك إلغاء طلبك دون أي تكلفة واسترداد المبلغ بالكامل.
• بعد شحن الطقم: لا يعود الطقم قابلاً للاسترداد، لأنه أُعدّ وأُرسل وهو في طريقه إليك.
• بعد استخدام الطقم: لا يمكن الاسترداد إذا فُتح الطقم أو استُخدم، أو إذا استُلمت العيّنة في المختبر.

3. التحاليل

فور بدء التحليل المخبري، تُعتبر الخدمة مؤدّاة وغير قابلة للاسترداد.

وإذا حالت مشكلة تقنية دون إتمام التحليل المخبري (عيّنة غير كافية، أو تلوث، أو عطل في المعدات)، فسنعرض عليك إما استبدال الطقم مجاناً، وإما استرداد المبلغ المدفوع مقابل التحليل، حسب اختيارك.

4. الخطط المدفوعة مسبقاً (شهرية، فصلية، سنوية)

• الإلغاء: يمكنك إلغاء خطتك في أي وقت بالتواصل مع فريق الدعم على go@biotwin.ai. تتوقف خطتك عندئذ في نهاية الفترة الجارية (لا تجديد تلقائي).
• الخدمات المستخدَمة: الخدمات المؤدّاة فعلاً (أطقم مرسلة، أطقم مستخدَمة، تحاليل بدأت، تقارير سُلّمت) غير قابلة للاسترداد.
• الخدمات غير المستخدَمة: ضمن خطة سنوية مدفوعة مسبقاً، يمكن استرداد قيمة الخدمات التي لم تبدأ بعد (أطقم لم تُشحن، تحاليل لم تبدأ) بالتناسب، أو الاحتفاظ بها كرصيد في حسابك لشراء مستقبلي.

5. إذا طلبت استرداداً

أرسل طلبك إلى go@biotwin.ai مع رقم طلبك وسبب طلبك. ونحن نلتزم بما يلي:

• الرد خلال 5 أيام عمل
• معالجة الاسترداد خلال 10 أيام عمل بعد الاتفاق، على وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة

6. المهل الزمنية

• إلغاء طقم لم يُشحن: استرداد كامل خلال 5 إلى 10 أيام عمل
• استرداد بعد تأكيد مشكلة تقنية: المهلة نفسها
• إلغاء خطة مدفوعة مسبقاً: يُطبَّق في نهاية الفترة الجارية

7. كيفية التواصل معنا

خدمة عملاء BioTwin / TwinMe
البريد الإلكتروني: go@biotwin.ai

سياسة ملفات تعريف الارتباط

تستخدم BioTwin و TwinMe ملفات تعريف الارتباط والبكسلات وحزم تطوير البرمجيات والتخزين المحلي والوسوم وأدوات التحليلات وتقنيات مماثلة لتشغيل مواقعنا وتطبيقاتنا وبواباتنا وخدماتنا.

أنواع التقنيات التي نستخدمها

• تقنيات ضرورية تماماً: مطلوبة لتسجيل الدخول والأمان ومنع الاحتيال وإدارة الحساب ووظيفة سلة التسوق وإدارة الموافقة وتشغيل الخدمة.
• تقنيات وظيفية: تُستخدم لتذكّر التفضيلات واللغة وإعدادات الجلسة واختيارات المستخدم.
• تقنيات تحليلية: تُستخدم لفهم الاستخدام والأداء والأخطاء والتنقل وجودة الخدمة.
• تقنيات أمنية: تُستخدم لكشف إساءة الاستخدام وحماية الحسابات ومنع الاحتيال والتحقيق في الحوادث والحفاظ على سلامة الخدمة.
• تقنيات تسويقية: تُستخدم لقياس الحملات وتقديم تسويق غير حسّاس حيثما يسمح القانون.

لا تستخدم BioTwin بيانات صحية أو جينية قابلة للتعريف لأغراض الإعلان الموجَّه. ولا تسمح BioTwin عن علم لشركاء الإعلان باستخدام معلومات صحية حسّاسة مجمَّعة عبر الخدمات لأغراض الإعلان السلوكي عبر السياقات.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح وإعدادات الجهاز وأدوات الموافقة وآليات الانسحاب التي نوفّرها عند الاقتضاء. وقد يمنع تعطيل بعض التقنيات عمل بعض الخدمات بشكل صحيح.

البيانات والأمان

تطبّق BioTwin ضمانات تقنية وتنظيمية وتعاقدية وإدارية مصمَّمة لحماية المعلومات الشخصية، ولا سيما البيانات الصحية والبيانات الجينية والبيانات الحيوية والعيّنات وبيانات التفاعل مع الذكاء الاصطناعي وغيرها من المعلومات الحسّاسة.

وقد تشمل هذه الضمانات التشفير أثناء النقل، والتشفير في حالة السكون عند الاقتضاء، وضوابط الوصول، والأذونات القائمة على الأدوار، والمصادقة، والتسجيل، والمراقبة، وأمن الشبكات، وإدارة الثغرات، ومراجعة المورّدين، والقيود التعاقدية، وتدريب العاملين، وممارسات الخصوصية بالتصميم، وتقليل البيانات، والترميز المستعار، ونزع الهوية، وإخفاء الهوية، وضوابط النسخ الاحتياطي، وعمليات الاستجابة للحوادث.

تقصر BioTwin الوصول إلى المعلومات الحسّاسة على العاملين والشركات التابعة ومقدمي الخدمات والمتعاقدين والمختبرات الذين يحتاجون إلى الوصول لأغراض مصرَّح بها. وتشترط BioTwin على مقدمي الخدمات تطبيق ضمانات تتناسب مع حساسية المعلومات، ومعالجة المعلومات الشخصية لأغراض مصرَّح بها فقط.

لا يمكن ضمان أمان أي نظام بشكل كامل. والمستخدمون مسؤولون عن حماية بيانات اعتمادهم، واستخدام أجهزة آمنة، وإخطار BioTwin فوراً بأي اشتباه في وصول غير مصرّح به.

وقد تحدّث BioTwin تدابيرها الأمنية مع تطور التهديدات والتقنيات والمتطلبات القانونية والخدمات.

فلسفة البيانات والأخلاقيات

تفهم BioTwin قوة الذكاء الاصطناعي وأهمية البيانات الصحية. نعتبر البيانات الصحية أكثر أنواع البيانات شخصية على الإطلاق، ونلزم أنفسنا بسياسات إدارة بيانات صارمة للغاية.

دائماً مجهول الهوية

نؤمن أن عدم معرفة من تنتمي إليه البيانات الصحية هو أفضل شكل من أشكال حماية الخصوصية. تم تصميم نموذج أعمالنا وتعاوناتنا بحيث تظل البيانات الصحية مجهولة الهوية دائماً. نعالج البيانات داخلياً باستخدام منهجيات خاصة ولا تصل إلا الرؤى المستخلصة من البيانات المحولة إلى مقدمي الخدمات.

المبادئ الأساسية

التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياساتنا، نشجعك على التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا.

مسؤول حماية البيانات: Louis Philippe Noel, General Manager.
البريد الإلكتروني: dpo @ biotwin.ai
العنوان البريدي: BioTwin Canada Inc., 1405, boulevard du Parc Technologique, Québec (Québec) G1P 4P5 Canada.

إذا كنت مقيماً في كيبيك، يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى لجنة الوصول إلى المعلومات في كيبيك (Commission d'accès à l'information du Québec) عبر cai.gouv.qc.ca.