Políticas

Política de privacidad

Esta Política de Privacidad (« Política ») explica cómo el Grupo BioTwin recopila, utiliza, divulga, protege y conserva información personal cuando usted utiliza nuestros sitios web, aplicaciones, portales, productos y servicios (colectivamente, los « Servicios »), incluyendo TwinMe (experiencia para consumidores orientada al bienestar), el Portal BioTwin y los Programas para Proveedores (programas o portales utilizados con proveedores de atención médica, clínicas, profesionales del bienestar, empleadores u otros socios), y servicios relacionados con cuestionarios, recolección y análisis de muestras, conexiones de dispositivos/apps, cargas de archivos (incluidos registros médicos), fotos, funciones de voz, chat y simulaciones con IA, y soporte al cliente.

Esta Política no se aplica a sitios web, apps, dispositivos o servicios de terceros que usted conecte a los Servicios. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas.

Al usar nuestros Servicios, contactarnos o recibir comunicaciones de nuestra parte, usted reconoce y acepta esta Política.

Alcance

Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, protegemos y conservamos su información personal cuando utiliza TwinMe (marca de bienestar), el portal BioTwin (incluidos programas « provider », « portal », « research » o servicios relacionados) o interactúa con nuestras funciones (cuestionarios, importación de documentos, integraciones de dispositivos, seguimiento de muestras, simulaciones con IA, asistente conversacional, soporte, etc.).

Quiénes somos (BioTwin + TwinMe)

BioTwin Holding International (« BioTwin Holding ») es la empresa matriz del grupo. Posee BioTwin Canada Inc. y BioTwin Limited (EAU), y puede operar a través de otras entidades (p. ej., BioTwin USA). TwinMe es una marca no médica propiedad de BioTwin Holding y licenciada a las entidades operativas del grupo. Salvo que se indique lo contrario en un contrato o aviso de programa, la entidad del grupo que le presta el servicio (dependiendo de su país, programa y recorrido) actúa como responsable del tratamiento, y BioTwin Holding puede actuar como corresponsable o como entidad de soporte/administración del grupo.

Información que recopilamos

Recopilamos información de diversas maneras: cuando crea una cuenta, completa su perfil, importa datos, conecta servicios, solicita/activa servicios o interactúa con nuestras funciones. Las categorías pueden incluir:

• Información de cuenta e identidad: nombre, correo electrónico, credenciales, idioma, preferencias, facturación
• Perfil, cuestionarios, seguimientos: información personal, hábitos de estilo de vida, síntomas, historial médico, medicamentos
• Muestras biológicas y resultados derivados: datos de muestras, metadatos, seguimiento
• Dispositivos conectados y apps de terceros: actividad, sueño, métricas de bienestar que usted autoriza
• Registros médicos y documentos cargados: datos genéticos, resultados de laboratorio, imágenes, informes
• Fotos e información visual: rostro, cuerpo, manos, piel, ojos
• Información de voz: muestras de voz para personalización o indicadores vocales
• Registro de ingesta de alimentos y medios: fotos de comidas, datos de nutrición
• Interacciones y contenido de IA: prompts, respuestas, comentarios
• Comunicaciones y soporte: mensajes, solicitudes, metadatos
• Datos técnicos, de seguridad y de uso: IP, información del dispositivo, logs, diagnósticos

Cómo usamos la información

Usamos la información personal para: proporcionar, operar y mantener los Servicios; crear y actualizar su gemelo virtual y generar insights; procesar muestras y generar resultados analíticos; habilitar la gestión de registros médicos y el intercambio controlado; proporcionar funciones de IA y mejorar su calidad; brindar soporte al cliente; comunicarnos sobre actualizaciones del servicio y seguridad; realizar analítica interna y mejora del producto; llevar a cabo proyectos de investigación (con el consentimiento correspondiente); proteger los Servicios (prevención de fraude, seguridad); y cumplir con obligaciones legales.

Bases legales

Dependiendo de dónde viva y de la función, procesamos la información basándonos en: su consentimiento (especialmente para datos relacionados con la salud, integraciones, funciones de IA y compartición); la ejecución de un contrato (para proporcionar los Servicios solicitados); intereses legítimos (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio) cuando esté permitido; y obligaciones legales.

Cómo divulgamos la información

Podemos divulgar información personal: dentro del Grupo BioTwin (administración, soporte, seguridad, cumplimiento); a proveedores/procesadores (hosting en la nube, seguridad, analítica, infraestructura de IA, soporte al cliente, pagos, logística); a laboratorios y socios logísticos (procesamiento y cumplimiento de muestras); a Programas para Proveedores y destinatarios autorizados (con su autorización, a proveedores de salud u organizaciones asociadas); a socios de investigación y desarrollo (datos agregados/desidentificados, o identificables con consentimiento); por razones legales y de seguridad (cumplir la ley, proteger derechos, prevenir fraude); y en transacciones comerciales (fusiones, adquisiciones, con salvaguardas).

Transferencias internacionales y localización de datos

Su información puede procesarse y almacenarse en Canadá, los EAU, Estados Unidos y otros países donde operen el Grupo BioTwin o nuestros proveedores. Cuando existan transferencias transfronterizas, aplicamos salvaguardas contractuales y organizativas adecuadas a la sensibilidad de la información. En algunas jurisdicciones (incluidos los EAU para ciertos contextos de datos de salud), pueden aplicarse restricciones adicionales de localización o transferencia; implementamos controles adicionales cuando sea necesario.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derechos para: acceder y obtener una copia de su información; corregir información inexacta; eliminar información (sujeto a excepciones legales); retirar el consentimiento (lo que puede limitar ciertas funciones); oponerse o restringir ciertos tratamientos; portabilidad de datos. Puede desconectar apps/dispositivos de terceros o ajustar permisos. Cuando se ofrezca, puede gestionar el intercambio de documentos y revocar el acceso. Puede darse de baja de correos de marketing en cualquier momento. Para ejercer sus derechos, contáctenos en legal@biotwin.ai o privacy@biotwin.ai.

IA, automatización y simulaciones

Algunas funciones usan procesamiento automatizado e IA para generar insights, recomendaciones, simulaciones o visualizaciones. Estas salidas son para fines informativos y de apoyo al bienestar/programa y no sustituyen el criterio médico profesional. Si cree que una salida es incorrecta o dañina, contacte a soporte. Podemos usar datos de interacción con IA para operar, asegurar y mejorar las funciones de IA, conforme a esta Política y la ley aplicable.

Niños

Nuestros Servicios no están destinados a personas menores de 18 años, a menos que se ofrezcan expresamente bajo un programa específico y legalmente conforme. Si sabemos que recopilamos información personal de un menor sin la base legal requerida, tomaremos medidas razonables para eliminarla.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros Servicios, prácticas o requisitos legales. La Política actualizada entra en vigencia cuando se publique, salvo que se indique lo contrario. Cuando sea requerido, podemos proporcionar un aviso adicional.

Anexos regionales

Canadá/Quebec: Puede tener derechos para acceder y corregir información personal, y pueden aplicarse requisitos adicionales bajo las normas de privacidad de Quebec. EAU: Pueden aplicarse requisitos adicionales para transferencias transfronterizas y contextos de datos de salud. Estados Unidos: Según su estado, puede tener derechos para acceder, eliminar, corregir y optar por no participar en cierto tratamiento; los datos relacionados con la salud pueden estar regulados por leyes estatales de « datos de salud del consumidor ». EEE/Reino Unido: Pueden aplicarse derechos del RGPD/RGPD UK, incluyendo protecciones reforzadas para datos de salud.

Contacto

Para hacer preguntas, realizar una solicitud o plantear una inquietud, contacte a nuestro equipo de privacidad: correo: legal@biotwin.ai y/o privacy@biotwin.ai. BioTwin Canada Inc.: 1405, boulevard du Parc Technologique, Québec (Québec) G1P 4P5 Canada.

Filosofía y ética de datos

BioTwin comprende el poder de la IA y la importancia de los datos de salud. Consideramos que los datos de salud son el tipo de datos más personal que existe, y nos imponemos políticas de gestión de datos muy estrictas.

Siempre anónimo

Creemos que no saber a quién pertenecen los datos de salud es la mejor forma de protección de la privacidad. Nuestro modelo de negocio y colaboraciones están diseñados para que los datos de salud siempre permanezcan anónimos. Tratamos los datos internamente utilizando metodologías propietarias y solo los insights de los datos transformados llegan a los proveedores de servicios.

Principios clave

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas, le animamos a contactarnos.

Correo electrónico: info@biotwin.ai